FAQ
Q
当 webshop STORES について「よくある質問」
A
パスワードを忘れてしまった、退会したい等、STORESにつきましては下記URL 「よくある質問」よりご確認をお願いいたします。
STORES「よくある質問」
https://faq.stores.jp/hc/ja/
Q
メールが届きません。
A
＊メールが届かない場合、お客様のメールの受信設定により迷惑メールボックスに入っている場合がございますのでご確認ください。
＊御注文前に必ずメール受信許可設定をお願いいたします。
【特に携帯・スマートフォンのメールアドレスをご利用の方】
【ドメイン受信設定とは】
docomo、au、softbankなど各キャリアのセキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合に、メー ルが正しく届かないことがございます。以下2つのドメインを受信できるように設定してください。
[email protected]
[email protected]
Q
どのくらいで発送されますか？
A
お届けの時期や地域にもよりますが、ご注文（ご入金確認後）より通常1〜5日（営業日）ほどでの出荷を予定しております。
＊ご注文が集中した場合、遅れることがございます。
なお、土日・祝日は出荷および、お問い合わせに関する業務はお休みさせていただいております。予めご了承くださいませ。
Q
海外販売について
A
当店は海外へ発送を行っていません。
Q
お問い合わせ後、返事がきません。
A
2つのドメインを受信できるように設定してください。
[email protected]
[email protected]
営業日中、2～3日経っても返信がない場合は
アドレス不明でエラーとなり返信ができていない場合がございます。
今一度メールアドレスに不備がないかご確認の上、再度お問い合わせください。
Q
返品・交換はできますか？
A
当店では衛生管理上、使用未使用に関わらず、お客様都合による返品・交換は一切お受けしておりませんので、予めご了承下さい。サイズ、カラーをよくご確認の上、ご購入をお願い致します。
商品に不備があった場合は、商品到着後3日以内にご連絡を頂いた上で返品を受付けます。
※万が一、 不備があった場合は、お手数ですが『お問い合わせ』より一度ご連絡をお願いいたします。
追って当店よりご連絡いたします。
返品に関しましては、以下【返品の条件】をご確認下さい。
【返品の条件】
以下の場合に限り返品をお受けいたします。
・不良品の場合
・注文した商品と異なる商品が届いた場合
※到着後3日以内かつ未使用であることが条件となります。
※製品の性質上、試着でも使用済みと判断いたします。
以下の場合などには返品をお受けできません。
・到着後3日以上経過した場合
・お客様による破損、汚損、型崩れや、臭い、被毛などの付着した商品
・使用済みの場合（製品の性質上、試着も使用済みと判断します）
・イメージと違う、サイズが合わないなどを理由とする返品
・誤って注文した商品
・セール対象商品
Q
支払い方法について教えてください。
A
(国内)
お支払い方法は以下からお選び頂けます。
1)楽天ペイ
1)銀行振込
2)クレジットカード
3)コンビニ決済
4)キャリア決済
3.4については※ 別途お客様に¥220/件の支払い手数料をご負担いただきます。(2022.2)
Q
注文した商品を他の決済方法に変更できますか？
A
一度ご購入頂いた注文の内容や決済方法の変更はできません。
変更が必要な場合は、一度注文をキャンセルし(当店にて手続き)、改めてご注文いただく形となります。必要な場合はお問い合わせください。
Q
配送方法・送料、お取り置き、同梱について教えてください。
A
一回のご注文13,800円以上で送料無料
配送は主に日本郵便、ヤマト運輸より行います。
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お取り置き ×
同梱 ○
同梱(複数注文の同一梱包)については可能です。
新作更新時など複数のご注文をいただき、配送先が同じ住所の場合、一つにまとめて発送する場合がございます。ご注文アイテム個数により送料が加算されるため、システムの都合上送料の修正はできません。予めご了承くださいませ。
ご注文ごとの発送をご希望の場合は対応させていただきますので別途お問い合わせください。
トップページ中段の『お届けについて』も併せてご一読ください。
Q
サイズタグについて教えてください。
A
お洋服に付いているサイズタグは・・
多頭飼いの方や、何着かお持ちいただいていて、何サイズ購入したっけ？というのを防ぐため2023年辺りから付け始めました。
それ以前のお洋服や、小さいサイズ、スヌードやブヒの実等の小物には付いていません。
サイズなんだったっけ？っていう場合はお気軽にお問い合わせくださいませ。
ご不便をおかけいたしますが、. 何卒、ご理解の程よろしくお願い申し上げます。
Q
洗濯方法について教えてください。
A
当店で扱っている商品はすべて手洗いでやさしい洗濯をお奨めしています。
ハンドメイドで縫製箇所も多く、洗濯機で回した場合傷みやすい可能性もございます。
人の服に限らず、お犬さまの服も洗濯を繰り返すごとに質感や色合いの劣化、伸びたり縮んだりが起きます。
長くご愛用いただくためにお洗濯回数を少なくすることをお奨めいたします。
汚れてしまった箇所だけ部分洗い、匂いなどが気になった時には全体のお洗濯。
洗濯回数をなるべく減らして洋服を長くご愛用ください♪
またファーやボアの素材は洗濯機で回してしまうと毛が絡み質感が失われてしまいます。
一度失われてしまった質感はもとに戻すことができませんのでご注意ください。
洋服の洗濯は生地の劣化を最小限にするため、やさしく短時間で完了してください◎
× 漂白剤や漂白剤入り洗剤は使わないで下さい。
長く水につけておいたり、濡れたままの状態で放置したり、他のものと擦ったりしないようご注意下さい。
タンブラー乾燥 ×