FAQ

Q

STORES について「よくある質問」

A
パスワードを忘れてしまった、退会したい等、STORESにつきましては下記URL 「よくある質問」よりご確認をお願いいたします。 STORES「よくある質問」 https://stores.jp/faq/?target=customer
Q

メールが届きません。

A
*メールが届かない場合、お客様のメールの受信設定により迷惑メールボックスに入っている場合がございますのでご確認ください。 *御注文前に必ずメール受信許可設定をお願いいたします。 【特に携帯・スマートフォンのメールアドレスをご利用の方】 【ドメイン受信設定とは】 docomo、au、softbankなど各キャリアのセキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合に、メー ルが正しく届かないことがございます。以下2つのドメインを受信できるように設定してください。 hello@stores.jp tititi.wear@gmail.com
Q

返品・交換はできますか?

A
原則としてお客様都合による返品、交換はお受けできませんので、予めご了承下さい。 サイズ、カラーをよくご確認の上、ご購入をお願い致します。 商品に不備があった場合は、商品到着後7日以内にご連絡を頂いた上で返品を受付けます。 返品に関しましては、以下【返品の条件】をご確認下さい。 【返品の条件】 以下の場合に限り返品をお受けいたします。 ・不良品の場合 ・注文した商品と異なる商品が届いた場合 ※到着後7日以内かつ未使用であることが条件となります。 ※製品の性質上、試着でも使用済みと判断いたします。 以下の場合などには返品をお受けできません。 ・到着後7日以上経過した場合 ・お客様による破損、汚損、型崩れや、臭い、被毛などの付着した商品 ・使用済みの場合(製品の性質上、試着も使用済みと判断します) ・イメージと違う、サイズが合わないなどを理由とする返品 ・誤って注文した商品 ・セール対象商品 ※万が一、 商品に不備があった場合は、お手数ですが『お問い合わせ』より一度ご連絡をお願いいたします。 追って当店よりご連絡いたします。
Q

どのくらいで発送されますか?

A
お届けの時期や地域にもよりますが、ご注文(ご入金確認後)より通常2〜4日(営業日)ほどでの出荷を予定しております。 *ご注文が集中した場合、遅れることがございます。 なお、土日・祝日は出荷および、お問い合わせに関する業務はお休みさせていただいております。予めご了承くださいませ。
Q

配送方法・送料、お取り置き、同梱について教えてください。

A
送料は各アイテムの設定通りとなっております。 一回のご注文13,800円以上で送料無料 配送は主に日本郵便、ヤマト運輸より行います。 ・レターパック520、370 ・ゆうパケット ・ネコポス ・宅急便 お取り置き・同梱(複数注文の同一梱包)については、システムの都合上、送料の修正等できないため、対応しておりません。
Q

支払い方法について教えてください。

A
(国内) お支払い方法は以下の5種類からお選び頂けます。 1)楽天ペイ 2)銀行振込 3)クレジットカード、 4)コンビニ決済 / ローソン・ファミリーマート・ミニストップ・デイリーヤマザキ・スリーエフ・セイコマート ※ 別途お客様に¥200/件の支払い手数料をご負担いただきます 5)キャリア決済 /ドコモ ケータイ払い・auかんたん決済・ソフトバンクケータイ支払い ※ 別途お客様に¥200/件の支払い手数料をご負担いただきます
Q

注文した商品を他の決済方法に変更できますか?

A
一度ご購入頂いた注文の内容や決済方法の変更はできません。変更が必要な場合は、一度注文をキャンセルしていただき、改めてご注文いただくようお願いいたします。
Q

海外販売について

A
当店は海外へ発送を行っていません。