FAQ
Q
STORES について「よくある質問」
A
パスワードを忘れてしまった、退会したい等、STORESにつきましては下記URL 「よくある質問」よりご確認をお願いいたします。
STORES「よくある質問」
https://stores.jp/faq/?target=customer
Q
メールが届きません。
A
*メールが届かない場合、お客様のメールの受信設定により迷惑メールボックスに入っている場合がございますのでご確認ください。
*御注文前に必ずメール受信許可設定をお願いいたします。
【特に携帯・スマートフォンのメールアドレスをご利用の方】
【ドメイン受信設定とは】
docomo、au、softbankなど各キャリアのセキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合に、メー ルが正しく届かないことがございます。以下2つのドメインを受信できるように設定してください。
hello@stores.jp
tititi.wear@gmail.com
Q
返品・交換はできますか?
A
原則としてお客様都合による返品、交換はお受けできませんので、予めご了承下さい。
サイズ、カラーをよくご確認の上、ご購入をお願い致します。
商品に不備があった場合は、商品到着後7日以内にご連絡を頂いた上で返品を受付けます。
返品に関しましては、以下【返品の条件】をご確認下さい。
【返品の条件】
以下の場合に限り返品をお受けいたします。
・不良品の場合
・注文した商品と異なる商品が届いた場合
※到着後7日以内かつ未使用であることが条件となります。
※製品の性質上、試着でも使用済みと判断いたします。
以下の場合などには返品をお受けできません。
・到着後7日以上経過した場合
・お客様による破損、汚損、型崩れや、臭い、被毛などの付着した商品
・使用済みの場合(製品の性質上、試着も使用済みと判断します)
・イメージと違う、サイズが合わないなどを理由とする返品
・誤って注文した商品
・セール対象商品
※万が一、 商品に不備があった場合は、お手数ですが『お問い合わせ』より一度ご連絡をお願いいたします。
追って当店よりご連絡いたします。
Q
どのくらいで発送されますか?
A
お届けの時期や地域にもよりますが、ご注文(ご入金確認後)より通常2〜4日(営業日)ほどでの出荷を予定しております。
*ご注文が集中した場合、遅れることがございます。
なお、土日・祝日は出荷および、お問い合わせに関する業務はお休みさせていただいております。予めご了承くださいませ。
Q
配送方法・送料、お取り置き、同梱について教えてください。
A
送料は各アイテムの設定通りとなっております。
一回のご注文13,800円以上で送料無料
配送は主に日本郵便、ヤマト運輸より行います。
・レターパック520、370
・ゆうパケット
・ネコポス
・宅急便
お取り置き・同梱(複数注文の同一梱包)については、システムの都合上、送料の修正等できないため、対応しておりません。
Q
支払い方法について教えてください。
A
(国内)
お支払い方法は以下の5種類からお選び頂けます。
1)楽天ペイ
2)銀行振込
3)クレジットカード、
4)コンビニ決済 / ローソン・ファミリーマート・ミニストップ・デイリーヤマザキ・スリーエフ・セイコマート
※ 別途お客様に¥200/件の支払い手数料をご負担いただきます
5)キャリア決済 /ドコモ ケータイ払い・auかんたん決済・ソフトバンクケータイ支払い
※ 別途お客様に¥200/件の支払い手数料をご負担いただきます
Q
注文した商品を他の決済方法に変更できますか?
A
一度ご購入頂いた注文の内容や決済方法の変更はできません。変更が必要な場合は、一度注文をキャンセルしていただき、改めてご注文いただくようお願いいたします。
Q
海外販売について
A
当店は海外へ発送を行っていません。